Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso e resi

Questa pagina spiega chi può recedere da un acquisto fatto su Videosell, entro quando, come comunicarlo, come restituire i beni e come avviene il rimborso, secondo gli articoli 52-59 del Codice del Consumo. Danni in consegna e prodotti difettosi rientrano invece nella garanzia legale, descritta in fondo.

Chi può recedere

Il diritto di recesso spetta al consumatore, cioè alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 3 Codice del Consumo). Non spetta a chi acquista con partita IVA o per conto di un'azienda.

Termine

Puoi recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni. Se hai ordinato più beni consegnati separatamente, i 14 giorni decorrono dalla consegna dell'ultimo bene.

Come comunicare il recesso

Per esercitare il recesso devi informarci della tua decisione prima della scadenza, con una dichiarazione esplicita inviata a:

  • BVM Computers S.r.l. – Videosell, Via Carlo Porta 3, 20090 Trezzano sul Naviglio (MI)
  • email: servizioclienti@videosell.it
  • telefono: +39 02 4450072

Puoi usare il modulo tipo di recesso (facoltativo, PDF da compilare) oppure scriverci liberamente. Ti confermeremo la ricezione per email, con un numero di autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni per la restituzione.

Restituzione dei beni

Devi restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso, all'indirizzo: BVM Computers S.r.l., Via Carlo Porta 3, 20090 Trezzano sul Naviglio (MI). Il termine è rispettato se spedisci i beni prima della scadenza.

  • Metti la scatola originale del prodotto dentro un imballo esterno di spedizione e indica il numero RMA solo su quello, o su un foglio fissato con nastro adesivo. Non scrivere e non applicare etichette sulla scatola originale: fa parte del prodotto e segni o etichette ne riducono il valore.
  • Restituisci il prodotto completo di accessori, manuali, cavi e dell'imballo originale integro, protetto in modo adeguato al trasporto. Per i nostri prodotti l'imballo originale è parte integrante del prodotto: se manca o è danneggiato, il prodotto non può essere rivenduto come nuovo e questo costituisce una diminuzione di valore che possiamo trattenere dal rimborso (art. 57 c. 2 Codice del Consumo).
  • I costi diretti della restituzione sono a tuo carico. Per i beni che per dimensioni o peso non possono essere spediti per posta (diffusori da pavimento, subwoofer, mobili, schermi), il costo indicativo della restituzione dall'Italia continentale, con spedizione su bancale, è compreso tra 150 € e 250 € in base al peso.
  • Ti consigliamo una spedizione tracciata e assicurata per il valore del prodotto: fino alla consegna a noi, il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto di ritorno è a tuo carico.
  • Ti consigliamo di fotografare il prodotto, gli accessori e l'imballo prima della chiusura, e il collo chiuso ed etichettato: le foto ti tutelano in caso di contestazioni con il corriere.

Rimborso

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione che hai pagato per ricevere l'ordine, se restituisci l'intero ordine; in caso di recesso parziale rimborsiamo il valore dei soli prodotti restituiti, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati del tuo recesso. Non organizziamo il ritiro: la restituzione è a cura e a spese tue, come indicato sopra.

  • Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con te; non sosterrai alcun costo per il rimborso.
  • Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando avrai dimostrato di averli spediti, se precede. Al ricevimento verifichiamo il prodotto e disponiamo il rimborso all'esito della verifica, entro una settimana dal ricevimento del collo.
  • Al ricevimento controlliamo e proviamo il prodotto e verifichiamo che corrisponda, anche per numero di serie, a quello che ti abbiamo consegnato. Se il prodotto restituito non è quello venduto (numero di serie diverso, componenti sostituiti o mancanti), non c'è restituzione del bene acquistato: non procediamo al rimborso, ti informiamo con la documentazione fotografica e teniamo il prodotto ricevuto a tua disposizione.

Stato del prodotto restituito

Puoi maneggiare il prodotto solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in negozio. Sei responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da questa, compresi l'assenza o il danneggiamento dell'imballo originale, valutati caso per caso. In tal caso possiamo trattenere dal rimborso un importo pari alla perdita di valore accertata, che ti comunicheremo con la motivazione e la documentazione fotografica.

Esclusioni (art. 59 Codice del Consumo)

Il diritto di recesso è escluso per:

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio arredi, mobili tecnici, telai, schermi o cavi realizzati su specifica del cliente);
  • registrazioni audio o video sigillate (Blu-ray, CD, vinili, inclusi i dischi Visions of Sound) aperte dopo la consegna;
  • beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, aperti dopo la consegna (ad esempio auricolari in-ear);
  • contenuti digitali non forniti su supporto materiale (ad esempio licenze software come Dirac Live), se l'esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso e la tua accettazione della perdita del diritto di recesso.

Garanzia legale

Il recesso è diverso dalla garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti Codice del Consumo). Se il prodotto arriva danneggiato o presenta un difetto, contattaci a servizioclienti@videosell.it: la garanzia legale si applica indipendentemente dal recesso e dai suoi termini.